Politica di Reso e Rimborso

Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, per gli acquisti "on line" hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere:

  • Non aperti e non utilizzati
  • Nella confezione originale integra
  • Con tutti i sigilli di garanzia intatti
  • Accompagnati dalla fattura o ricevuta d'acquisto

Nota importante: Per motivi igienico-sanitari, i profumi e i prodotti cosmetici aperti o con sigillo rotto non possono essere restituiti.

Profumi alla Spina — Esclusione dal Diritto di Recesso

I profumi alla spina, erogati su richiesta del cliente nella quantità e nel flacone scelti al momento dell'ordine, sono esclusi dal diritto di recesso in quanto:

  • Beni personalizzati: vengono preparati su misura in base alla scelta specifica del cliente (fragranza, quantità, flacone) e non possono essere rivenduti a terzi;
  • Beni non restituibili per motivi igienici: una volta erogati e travasati, non possono essere rimessi nel contenitore originale né garantiti sotto il profilo igienico-sanitario.

L'esclusione si applica ai sensi dell'art. 59, lettere b) e d), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme all'ordine: in tali ipotesi il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale.

Come Effettuare un Reso

  1. Contattaci tramite email o la pagina Contatti entro 14 giorni dalla ricezione
  2. Indica il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire
  3. Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione
  4. Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo

Spese di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, contattaci immediatamente con foto del prodotto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.